Top Up Game Belum Masuk? Ini yang Harus Dilakukan

Top Up & Transaksi 18 September 2026 2 menit baca

Kamu sudah membayar tetapi item game belum terlihat? Jangan langsung membuat transaksi kedua. Ada beberapa hal yang sebaiknya diperiksa terlebih dahulu agar tidak terjadi order ganda.

1. Periksa status pembayaran

Pastikan pembayaran benar-benar berhasil. Status pembayaran yang masih pending berarti transaksi mungkin belum diteruskan ke tahap berikutnya. Periksa halaman Cek Transaksi menggunakan nomor order.

2. Cek status order

Status transaksi dapat berbeda, misalnya:

menunggu pembayaran
pembayaran diterima
diproses
berhasil
gagal
ditahan untuk pemeriksaan

Jika masih diproses, hindari membuat order baru.

3. Pastikan ID akun benar

Periksa kembali User ID, Player ID, Zone ID, Server ID atau informasi akun lain yang kamu masukkan. Jika data salah, segera hubungi Pusat Bantuan dan sertakan nomor order. Jangan mengirim password atau OTP.

4. Tutup dan buka kembali game

kembali ke lobby
restart game
cek inbox/mail game jika relevan
periksa saldo item lagi

5. Pertimbangkan gangguan provider atau game

Layanan game maupun provider digital dapat mengalami maintenance atau gangguan sementara. Jika status masih diproses, tunggu pembaruan status daripada membuat transaksi kedua.

6. Jangan melakukan top up ulang sebelum status jelas

Jika order pertama sebenarnya berhasil tetapi tampilannya terlambat diperbarui, membuat order baru dapat menyebabkan kamu membeli produk dua kali.

7. Hubungi bantuan dengan nomor order

Siapkan nomor order TOKODM, nama game, waktu transaksi, dan status yang terlihat. Jangan mengirim password, OTP, PIN, data kartu, atau kode login akun game.

Bagaimana jika transaksi gagal?

Penanganan bergantung pada status pembayaran, provider, serta apakah produk sudah pernah berhasil dikirim. Ikuti status resmi order dan kebijakan refund TOKODM. Jika transaksi menggunakan Points dan top up berakhir dalam status final gagal, pengembalian Points mengikuti mekanisme reward yang berlaku.

Kesimpulan

Periksa pembayaran, status order, dan data akun terlebih dahulu, lalu hubungi bantuan dengan nomor transaksi jika diperlukan.

Baca juga: pertanyaan umum di FAQ.