Question 1

Bagaimana cara melakukan top up di TOKODM?

Accepted Answer

1. Pilih game. 2. Masukkan Player ID/User ID dan data lain yang diminta. 3. Pilih nominal. 4. Pilih metode pembayaran. 5. Selesaikan pembayaran. 6. Pesanan akan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi.

Question 2

Berapa lama proses top up?

Accepted Answer

Sebagian besar pesanan diproses otomatis setelah pembayaran berhasil. Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung game dan kondisi provider.

Question 3

Bagaimana jika saya salah memasukkan Player ID?

Accepted Answer

Pastikan Player ID/User ID/Zone ID/Server ID sudah benar sebelum melakukan pembayaran. Jika pesanan sudah diteruskan dan berhasil diproses ke ID yang dimasukkan, hasil transaksi umumnya tidak dapat dipindahkan.

Question 4

Mengapa top up masih diproses?

Accepted Answer

Pesanan dapat membutuhkan waktu tambahan ketika provider sedang memproses transaksi atau mengalami gangguan. Kamu dapat memeriksa status melalui halaman Cek Transaksi.

Question 5

Apa perbedaan Top Up dan Voucher?

Accepted Answer

Top Up: produk dikirim langsung ke akun/game berdasarkan Player ID/User ID. Voucher: kamu menerima kode digital/redeem code yang digunakan sendiri pada platform terkait.

Question 6

Di mana saya mendapatkan kode voucher?

Accepted Answer

Jika transaksi voucher berhasil, kode tersedia pada detail/invoice transaksi di TOKODM.

Question 7

Kode voucher saya tidak terlihat, apa yang harus dilakukan?

Accepted Answer

Pastikan status transaksi sudah Berhasil. Jika status berhasil tetapi kode tidak tersedia, hubungi bantuan TOKODM dengan menyertakan nomor pesanan.

Question 8

Apakah kode voucher dapat digunakan lebih dari sekali?

Accepted Answer

Umumnya kode digital hanya dapat digunakan satu kali, mengikuti ketentuan produk/platform penerbit.

Question 9

Metode pembayaran apa yang tersedia?

Accepted Answer

Metode pembayaran yang dapat dipakai selalu ditampilkan pada halaman checkout sesuai yang sedang aktif di sistem TOKODM. Jika sebuah metode tidak muncul di checkout, berarti metode tersebut belum tersedia saat ini.

Question 10

Mengapa pembayaran saya masih pending?

Accepted Answer

Status dapat membutuhkan waktu untuk dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran. Jangan melakukan pembayaran kedua untuk pesanan yang sama sebelum memastikan status transaksi.

Question 11

Pembayaran berhasil tetapi pesanan belum diproses?

Accepted Answer

Gunakan Cek Transaksi terlebih dahulu. Jika pembayaran sudah terkonfirmasi tetapi pesanan tidak bergerak, hubungi bantuan dengan menyertakan nomor pesanan.

Question 12

Bagaimana cara mengecek pesanan?

Accepted Answer

Buka halaman Cek Transaksi, lalu masukkan nomor pesanan yang kamu terima saat checkout.

Question 13

Di mana nomor pesanan saya?

Accepted Answer

Nomor pesanan tersedia setelah checkout dan pada halaman detail/invoice transaksi.

Question 14

Apakah saya perlu membuat pesanan baru jika status masih diproses?

Accepted Answer

Tidak. Jangan membuat pesanan atau pembayaran kedua hanya karena transaksi masih diproses. Periksa status transaksi terlebih dahulu.

Question 15

Apa itu Point TOKODM?

Accepted Answer

Point TOKODM adalah reward internal pada akun TOKODM yang dapat digunakan sesuai ketentuan yang berlaku.

Question 16

Bagaimana mendapatkan Point?

Accepted Answer

Point diperoleh dari transaksi yang berhasil pada akun TOKODM, bonus referral, serta Lucky Spin untuk transaksi mulai Rp 150.000. Tidak ada cara lain untuk memperoleh Point.

Question 17

Apakah Point dapat digunakan untuk membayar?

Accepted Answer

Bisa, untuk produk tertentu dengan harga maksimal Rp 20.000 dan pembayaran penuh memakai Point (tidak digabung metode lain). Minimal 200 Point diperlukan untuk menukarkan.

Question 18

Apakah Point dapat diuangkan?

Accepted Answer

Tidak. Point tidak dapat diuangkan, ditarik, ditransfer, maupun ditukar menjadi saldo tunai.

Question 19

Bagaimana cara kerja referral TOKODM?

Accepted Answer

Bagikan kode referral dari halaman Rewards akun kamu. Ketika pengguna baru mendaftar dengan kode tersebut dan menyelesaikan transaksi pertama yang berhasil minimal Rp 50.000, kamu mendapat 50 Point dan pengguna baru mendapat 20 Point.

Question 20

Apakah saya boleh mengundang akun sendiri?

Accepted Answer

Tidak. Self-referral serta akun ganda tidak diperbolehkan dan reward dapat dibatalkan. Seluruh reward mengikuti aturan TOKODM yang sedang berlaku.

Question 21

Apakah perlu membuat akun untuk bertransaksi?

Accepted Answer

Transaksi dapat dilakukan tanpa akun, tetapi Point, referral, dan riwayat pesanan hanya tersedia bila kamu masuk ke akun TOKODM.

Question 22

Apakah transaksi dapat dibatalkan?

Accepted Answer

Pesanan yang belum diproses dapat memiliki penanganan berbeda berdasarkan statusnya. Pesanan yang sudah berhasil diproses ke akun atau kode digital yang sudah diterbitkan umumnya tidak dapat dibatalkan.

Question 23

Kapan refund diberikan?

Accepted Answer

Refund hanya dilakukan jika memenuhi kondisi dan kebijakan TOKODM berdasarkan status pembayaran dan status pemrosesan pesanan.

Question 24

Bagaimana jika Point saya terpotong tetapi transaksi bermasalah?

Accepted Answer

Periksa status transaksi terlebih dahulu melalui Cek Transaksi. Jika masih bermasalah, hubungi bantuan TOKODM dengan nomor pesanan agar dapat diperiksa.

Question 25

Apakah TOKODM meminta password akun game?

Accepted Answer

Tidak. TOKODM tidak memerlukan password akun game untuk proses top up normal.

Question 26

Apakah saya boleh memberikan OTP?

Accepted Answer

Jangan pernah memberikan OTP, password, PIN, atau kode keamanan kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku dari TOKODM.

Question 27

Bagaimana memastikan saya berada di TOKODM resmi?

Accepted Answer

Gunakan domain resmi https://tokodm.com dan pastikan alamat situs benar sebelum melakukan pembayaran.

Pusat Bantuan TOKODM

Top Up Game

Voucher & Kode Redeem

Pembayaran

Pesanan & Transaksi

Point TOKODM

Akun & Referral

Refund & Kendala

Keamanan

Masih butuh bantuan?