Kebijakan Refund

Bila pembayaran sudah diterima tetapi produk tidak berhasil dikirim, pesanan akan ditandai gagal dan dapat diajukan untuk ditinjau. Untuk pesanan yang dibayar dengan Poin TOKODM, poin dikembalikan ke saldo setelah pesanan berstatus gagal final.

Produk yang sudah masuk ke akun game tujuan tidak dapat dibatalkan atau ditarik kembali, sesuai sifat produk digital.

Kesalahan pengisian ID akun dari pembeli ditangani sesuai kondisi transaksi. Jika pesanan belum diproses, kemungkinan pembatalan masih dapat ditinjau. Jika produk sudah terkirim ke akun yang salah, pesanan tidak dapat dikembalikan.

Pesanan yang masih berstatus menunggu atau diproses tidak langsung direfund. Mohon tunggu proses selesai atau hubungi bantuan bila status tidak berubah dalam waktu wajar.

Hubungi Pusat Bantuan dengan menyertakan nomor pesanan, nama game, produk, dan kronologi singkat. Setiap pengajuan ditinjau berdasarkan catatan transaksi di sistem. Kami tidak menjanjikan refund otomatis.